La reputazione è un valore intangibile ma fondamentale per qualunque azienda e costituisce un patrimonio da proteggere e tutelare in qualunque contesto. Un obiettivo che Internet, social media, fake news e attacchi mediatici rendono sempre più complesso raggiungere, mettendo a rischio nei casi più gravi non solo l’immagine ma anche la continuità aziendale.
La nuova edizione del convegno individua le dinamiche della crisi e le modalità di gestione di tutte le fasi del processo, evidenziando i criteri di selezione del portavoce, i codici di comportamento e comunicazione più efficaci durante e dopo la crisi, la definizione dei messaggi da trasmettere a media tradizionali e online e il ruolo dirimente dell’ascolto digitale per difendere l’azienda dalle conseguenze della disinformazione.
Il convegno analizza inoltre le specificità delle crisi giudiziarie, le regole per garantire il coordinamento tra difesa legale e reputazionale e la complessità delle relazioni con la stampa durante l’inchiesta.
"Inside is Outside: la trasformazione (post)digitale non ha impatto solo sull’organizzazione di un’azienda, ma agisce sulla cultura. Esige nuovi modi di comunicare (e ascoltare), prima di tutto all’interno, per essere efficaci ed efficienti all’esterno, anche e ancora di più nelle situazioni di crisi."
"Spesso la comunicazione di crisi è l’unico strumento per ridurre le conseguenze sulla popolazione. Bisogna cercare le parole giuste per dare senso a ciò che sta accadendo fornendo non solo informazioni, ma anche la narrazione degli accadimenti: conferire un senso agli eventi permette di ridurre l'incertezza e di migliorare la gestione della crisi."
"L’8 gennaio 2018, l’ex presidente di Finmeccanica è stato assolto dall’accusa di corruzione internazionale che gli era stata mossa 5 anni prima. Il clamore dell’inchiesta costò al Gruppo una commessa di 770 milioni di dollari e l’iscrizione nella black list dei fornitori. Le imprese hanno un unico strumento per difendersi: si chiama Litigation PR."
Agenda
APERTURA DEI LAVORI A CURA DEL COORDINATORE
LA CRISI AZIENDALE: NATURA E STRATEGIE DI DIFESA
- La crisi e la sua rappresentazione
- Le dinamiche della crisi e differenti modalità di gestione
- La natura della crisi e le aree di vulnerabilità
- Prevenzione e gestione della crisi
TEMPI E MODALITÀ DI GESTIONE DELLA CRISI
- Tempestività, competenza e autorevolezza per rispondere agli attacchi dei media
- La costituzione di un’unità di crisi per gestire tutte le fasi del processo
- La figura del crisis manager in azienda
- Gli errori da evitare
LA COMUNICAZIONE GLOBALE, I SOCIAL NETWORK E IL RISCHIO DELLA DISINFORMAZIONE ONLINE
- Il peso della diffusione della disinformazione online
- Il ruolo del web e dei social network nella diffusione della crisi
- Il danno in termini reputazionali derivante dalle fake news
- L’ascolto dei social media e l’analisi dei risultati
- Internal e Advocate: l’importanza del proprio network digitale per la diffusione di contenuti veri e la difesa dai contenuti falsi nei social media
LE CRISI GIUDIZIARIE: COME SOPRAVVIVERE ALLE INCHIESTE
- Le caratteristiche e peculiarità della crisi derivante da un’azione giudiziaria
- L’iter giudiziario e l’iter mediatico: modalità di gestione della comunicazione
- La valutazione del danno di immagine e del danno economico conseguente
- Le ricadute sulla gestione dell’attività aziendale
- La creazione del team di difesa a supporto dell’azienda
- La gestione del delicato equilibrio tra difesa legale e reputazionale
COMUNICAZIONE ESTERNA E COMUNICAZIONE INTERNA: UN’ALLEANZA STRATEGICA PER RISOLVERE E SUPERARE LA CRISI
- Una definizione di crisi e conseguenti riflessioni
- Gestire e superare la crisi tra azione e comunicazione
- Il coordinamento e l’integrazione tra la comunicazione interna ed esterna
- Gli aspetti della comunicazione di crisi delle istituzioni
- Come trasformare una minaccia in opportunità
- Le esperienze internazionali
LA GESTIONE DELL’EMERGENZA IN AZIENDA: IL RUOLO CHIAVE DELL’UFFICIO COMUNICAZIONE
- La comunicazione esterna e la comunicazione interna: nuovi equilibri e nuove figure professionali. Riorganizzare la struttura per competere nell’era (post)digitale
- Prevenire le crisi: il ruolo centrale della cultura aziendale
- Superare le crisi: social intelligence e reputazione
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