Basati sull’alternanza di online e offline, i nuovi processi di acquisto impattano pesantemente su dimensioni, localizzazione, redditività e gestione logistica degli spazi di vendita, mentre shopping experience inedite, generate dall’integrazione tra fisico e virtuale, trasformano e moltiplicano ruoli e funzionalità del negozio tradizionale.
Potenziamento e personalizzazione del servizio sono gli elementi chiave di una nuova relazione con il cliente, mentre diventa imperativa l’accessibilità immediata al prodotto e alle informazioni che lo riguardano.
Complicata dalla contrazione generalizzata e perdurante dei consumi, la sfida del digital retail si gioca sulla capacità di individuare format commerciali innovativi e in grado di arricchire l’esperienza di acquisto attraverso l’integrazione di prodotto, servizio e informazione.
L'iniziativa è integrata dal workshop "I Contratti di Locazione Commerciale e di Affitto di Ramo d’Azienda: stesura e gestione", previsto il 3 febbraio 2016 dalle ore 15.15 alle 17.00. La partecipazione al workshop comporta l'iscrizione separata.
"Occorre ripensare gli spazi di vendita, immaginandoli non solo come un luogo di servizio, ma come un contesto attivo, sempre più diversificato ed attrattivo, fatto di relazioni e tecnologie, veicolo di informazioni, valori e messaggi. In questa prospettiva gli spazi commerciali assumono un ruolo più rilevante e qualificato nel tessuto urbano."
"Servono strumenti e capacità di governance adeguati al mercato attuale: un mercato in cui, da un lato, le Property chiedono miglioramenti concreti anche nell’immediato e, dall’altro, si impongono consumatori 2.0, che cambiano canale, marchi, stili di acquisto quando conviene e con lucidità di giudizio."
"I nuovi format sono sempre più orientati al disegno di centralità, all'integrazione spaziale e merceologica con il contesto locale, alla qualità urbanistica e architettonica, a progetti di rigenerazione accompagnati da modalità di regolazione pubblica coerenti con gli indirizzi comunitari in materia di servizi e di tutela del territorio."
"Se il concorrente è internet, la rivoluzione digitale non deve rappresentare una minaccia per le gallerie dei centri commerciali, bensì un’opportunità per completare il ciclo dell’esperienza di visita, affinché sia non replicabile e memorabile. Di fatto il nuovo consumatore ha già stabilito che questa va ben oltre lo shopping tradizionale."
Agenda
COORDINA I LAVORI DELLA GIORNATA
I NUOVI CONSUMI E LA TRASFORMAZIONE DEL RETAIL
- Trasformazione dei consumi nella società del digitale e della convergenza:
- dalla crisi oltre la crisi
- Nuovi modelli di "comprensione" e segmentazione: dagli stili di vita ai contesti spaziali
- e mediali
- Un contesto: il punto vendita. Chi va, dove, come, perché
- I fattori di costruzione della marca, fra qualità prezzo e convergenza
- I format commerciali: quali tendenze?
I NUOVI FORMAT COMMERCIALI: COME CAMBIANO SUPERFICI, FLUSSI E LOCALIZZAZIONE DELLE GRANDI STRUTTURE DI VENDITA
- Nuove strategie di intervento qualitativo: distrettualità, centralità, riuso, integrazione
- Il trasferimento e l’integrazione delle dinamiche degli shopping mall nel tessuto urbano
- La dialettica tra canale fisico e virtuale: rischi e opportunità per i retailer e per il territorio
- Meno spazi, più servizi: i nuovi format per incrementare marginalità e risparmiare superficie
- Grandi strutture di vendita nei nuclei storici: criticità e premialità per il rilancio dell’offerta locale
SHOPPING CENTRE E HIGH STREET: LE MACROTENDENZE DEGLI SPAZI DI VENDITA
- La suddivisione degli investimenti tra shopping centre e high street retail
- Tratti distintivi dei prodotti prime nei due mondi
- Le differenze in termini di struttura contrattuale e commerciale
- Le strategie dei retailer a breve e medio termine
- Gli indicatori per interpretare il futuro
- Le nuove funzioni commerciali e di intrattenimento nelle zone retail dei grandi sviluppi urbani
- Il ruolo delle ancore per garantire la capacità di attrazione delle gallerie commerciali
STRUMENTI DI GESTIONE INNOVATIVI PER LA REDDITIVITÀ DEL CENTRO COMMERCIALE
- I criteri di valutazione della performance commerciale e le strategie di valorizzazione del centro
- Il valore della gestione per la redditività del centro commerciale
- L’impatto dei nuovi processi d’acquisto sulla fruizione degli spazi
- La ridefinizione della shopping experience attraverso l’intervento su spazi, layout, orari, servizi e mix merceologico
- I piani di valorizzazione del tenant mix
- Il marketing e la comunicazione del centro commerciale
COME ADEGUARE L'ASSET CENTRO COMMERCIALE ALLE NUOVE DINAMICHE DI ACQUISTO
- C'era una volta un luogo di intrattenimento magico: quale shopping experience?
- Strategie e strumenti per sostenere la redditività dell'asset
- Antropologia dello shopping e merchandising allocation
- E-commerce e locazioni commerciali
IL WEB PER COSTRUIRE NUOVE RELAZIONI CON IL CLIENTE NEL PUNTO VENDITA: I CONCEPT INNOVATIVI
- L’Internet of Me per personalizzare l’esperienza d’acquisto
- L’uso del digitale per facilitare la vita dei consumatori: gli elementi chiave della Digital Lifestyle Experience
- Prodotto, servizio, informazione e condivisione per coinvolgere il consumatore
- Le modalità di integrazione tra canali on- e offline
LE TECNOLOGIE DIGITALI PER AUMENTARE EFFICIENZA E LIVELLO DI SERVIZIO NELLE SUPERFICI DI VENDITA
- Il potenziale applicativo del digitale negli spazi fisici di vendita
- Le tecnologie per conoscere i prodotti, gestire le scorte e valutare le interazioni con il cliente
- La personalizzazione delle informazioni di prossimità sui prodotti
- L’integrazione delle tecnologie negli spazi e nelle dinamiche dei punti di vendita
Approfondimenti
"Abbiamo fatto la spesa nel supermercato del futuro" - Wired, giugno 2015
L'articolo di Wired analizza il potenziale applicativo delle tecnologie nel retail per acquisti più mirati, trasparenti e consapevoli.
